養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營技巧：老顧客帶新顧客營銷技巧

在養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營過程中，我們要講究一定的技巧，才能讓養(yǎng)發(fā)館生意紅紅火火。在養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營過程中，最重要的就是客源，客源多了，我們的利潤自然也就上去了。對于客源，我們可以通過一些宣傳或者優(yōu)惠活動(dòng)來引流，除此之外客源的另一個(gè)主要來源就是老帶新，即老顧客帶新顧客，那么我們通過什么技巧來實(shí)現(xiàn)老帶新呢。

1養(yǎng)發(fā)師用自己的專業(yè)打動(dòng)老顧客

首先，作為養(yǎng)發(fā)館里的養(yǎng)發(fā)師，必須掌握專業(yè)的頭發(fā)知識、產(chǎn)品知識、養(yǎng)發(fā)技巧知識等等，養(yǎng)發(fā)館要在顧客心中就是養(yǎng)發(fā)專家的存在，只有養(yǎng)發(fā)師的專業(yè)和服務(wù)跟的上，老顧客信任你，才會主動(dòng)為你介紹新顧客。

2養(yǎng)發(fā)館提升老顧客的滿意度

養(yǎng)發(fā)館要不斷提升養(yǎng)發(fā)館里的服務(wù)水平，對待每一位顧客盡心盡力，不敷衍，真誠對待每一位顧客，你的服務(wù)到位了，你的真誠打動(dòng)了老顧客，就能借助老顧客進(jìn)行新客介紹。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來養(yǎng)發(fā)館消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他養(yǎng)發(fā)館。

因此，只有老顧客滿意了，才會在日常社交提及養(yǎng)發(fā)館表示贊賞和推薦。否則，只有關(guān)于養(yǎng)發(fā)館的吐槽了。

3養(yǎng)發(fā)館處理好與老顧客的關(guān)系

養(yǎng)發(fā)館要讓美容師做好老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，與老客戶處理好關(guān)系。養(yǎng)發(fā)館與老顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與老顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使老客戶深為感動(dòng)。處理好關(guān)系了，老顧客自然會出于感情因素而帶新客上門啦。

4養(yǎng)發(fā)館為老顧客帶新顧客設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)

老顧客會為美容院帶新客還取決于這樣做所帶來的利益。因此，養(yǎng)發(fā)館可以設(shè)置一些老顧客帶新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如帶一個(gè)新顧客贈送禮品、打折，用利益驅(qū)動(dòng)老顧客為我們帶來新顧客。

老顧客帶新顧客的效果是非常好的，因?yàn)槔项櫩蛯τ谛骂櫩途褪呛芎玫睦樱项櫩蛶淼男骂櫩捅旧砭蛯︷B(yǎng)發(fā)館有一定的信任，這樣的新顧客比較好成交。所以我們在經(jīng)營過程中一定要重視客情維護(hù)這一塊，不管對待新老顧客，都一樣的用心去對待，說不定他哪天就把自己的朋友介紹過來了。